Brukeropplevelse

Forbedre kunde- og brukeropplevelser gjennom datadrevet innsikt og personaliserte, sømløse tjenester, som skaper engasjerte brukere og lojale kunder.

Forretningsverdi

Tilfredse kunder handler mer, handler oftere og anbefaler tjenesten videre
Nærhet til kundene fremmer innovasjon og nyskaping
Kundeorientering styrker medarbeidertilfredshet og verdiskaping

Innsikt gir gode kundeopplevelser

I dagens digitale verden forventer kundene mer. Det er derfor viktig å gi dem en god opplevelse. Virksomheter, både i privat og offentlig sektor, må evne å levere sømløse, relevante og personlige opplevelser for å bygge tillit og lojalitet. De gode kundeopplevelsene er basert på kundeinnsikt, muliggjort av teknologi og realisert gjennom tverrfaglig samspill mot et felles målbilde med kunden i sentrum.

Kundene våre forventer en sømløs opplevelse på tvers av alle kanaler. Hvordan kan vi integrere våre ulike systemer og plattformer for å gi kundene det de forventer?

Kunde i finanssektoren

Vår tilnærming

Etablere innsikt om brukernes behov, forventninger og motivasjon
Kartlegge kundereiser for å forstå brukerens opplevelse
Definere kundestrategi og målbilde for fremtidens kundeopplevelse
Produkt- og tjenesteutvikling, fra strategi og innovasjon til realisering
Dyrke kundeorientert arbeidsmetodikk og kultur i virksomheten
Utvikle intuitive og brukervennlige digitale produkter og tjenester
Personalisering og automatisering gjennom etablering av kundedataplattformer, CRM-systemer og bruk av kunstig intelligens

Prosjekter innen brukeropplevelse

Ruter: En inkluderende opplevelse for tilrettelagte transporttjenester

Bane NOR: Brukervennlig ansattportal – basert på ServiceNow

Bufdir: Meklingstjeneste for foreldre som skilles

Flere prosjekter innen brukeropplevelse

KI-praten: KI og agenter

Har du full tillit til KI-agentene dine? Da bør du tenke deg om en gang til. Her røpes hva som er den vanligste grunnen til at få lykkes med å bruke KI-agenter, og hva du bør gjøre for å snu trenden. Hør praten med Wilhelm Hartvig, prosjektleder og KI-ansvarlig i Sopra Steria.