Brukeropplevelse

Forbedre kunde- og brukeropplevelser gjennom datadrevet innsikt og personaliserte, sømløse tjenester, som skaper engasjerte brukere og lojale kunder.

Innsikt gir gode kundeopplevelser

I dagens digitale verden forventer kundene mer. Det er derfor viktig å gi dem en god opplevelse. Virksomheter, både i privat og offentlig sektor, må evne å levere sømløse, relevante og personlige opplevelser for å bygge tillit og lojalitet. De gode kundeopplevelsene er basert på kundeinnsikt, muliggjort av teknologi og realisert gjennom tverrfaglig samspill mot et felles målbilde med kunden i sentrum.

• Etablere innsikt om brukernes behov, forventninger og motivasjon
• Kartlegge kundereiser for å forstå brukerens opplevelse
• Definere kundestrategi og målbilde for fremtidens kundeopplevelse
• Produkt- og tjenesteutvikling, fra strategi og innovasjon til realisering
• Dyrke kundeorientert arbeidsmetodikk og kultur i virksomheten
• Utvikle intuitive og brukervennlige digitale produkter og tjenester
• Personalisering og automatisering gjennom etablering av kundedataplattformer, CRM-systemer og bruk av kunstig intelligens