|
minutter å lese
Kortversjonen: - Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet (Bufdir) tilbyr en offentlig meklingstjeneste for å lette belastningen på familier som går gjennom skilsmisse.
- Sopra Steria EGGS har hjulpet dem med å redesigne tjenesten.
- Resultatet er en modulbasert og skreddersydd løsning som er tilgjengelig og inkluderende for ulike typer familier.
|
Mer mangfold krevde en bedre tjeneste
Hvert år opplever rundt 25 000 barn i Norge at foreldrene skiller seg. Mange av disse skilsmissene ender i konflikt, noe som belaster både barna og foreldrene. En god meklingstjeneste er avgjørende for å redusere denne belastningen.
Bufdir ønsket å utforske muligheter for innovasjon og forbedring av tjenesten, fordi de så at veiledningsoppgavene hadde blitt mer komplekse med stadig mer mangfoldige brukergrupper.
En modulbasert meklingstjeneste
Ved å bruke tjenestedesignmetoder som brukerinvolvering og samskaping, identifiserte vi brukerbehovene og de viktigste forbedringsområdene. Vi gjennomførte intervjuer med foreldre og barn i ulike faser av meklingen, snakket med familievernets meklere og observerte mekling i praksis.
Ulike familier har ulike behov. Sammen med Bufdir designet vi derfor en modulbasert tjeneste som gjør det mulig å tilpasse meklingen til den enkelte families situasjon.
På bare et par uker kom Sopra Steria EGGS til kjernen av hva mekling egentlig handler om, og hva som er viktig for barn og foreldre. Dette er et fagfelt psykologer og terapeuter jobber med gjennom et helt yrkesliv – og EGGS fanget essensen veldig raskt.
Wenche Mobråten, direktør, Bufdir
Verdi for kunden: En bedre og mer tilpasset brukeropplevelse
Den modulbaserte tjenesten gir en forbedret og skreddersydd opplevelse – som gjør den enklere både for familiene og meklerne. En tjeneste som er mer tilpasset og pålitelig for foreldrene, betyr bedre støtte for barna som rammes av samlivsbrudd.
Ved å involvere de ulike interessentene i prosessen har vi forankret løsningen godt i Bufdir og sikret at brukernes behov blir møtt.
Jeg er strålende fornøyd med resultatet. Hele prosessen har vært veldig inspirerende.
Wenche Mobråten, direktør, Bufdir
Dette er et fantastisk flott prosjekt! Det er jo ikke slik at folk går rundt og vet hvordan de skal skille seg uten at barna blir skadet, og det at Bufdir tilbyr et differensiert meklingsforløp, kan potensielt redde både foreldre og barn fra varige sår. Prosessen har vært svært grundig, både med tanke på opplæring av ansatte og kursholdere og med tanke på den konkrete løsningen familiene skal benytte seg av. (Tekst fra Dogas juryvurdering)