En bransje i radikal endring
Vi opplever en bransje i sterk endring med tøffere konkurranse, endrede spilleregler, internasjonalisering av markedet og pressede marginer. Et sammensatt bilde. Kundenes forventning til digitale tjenester stiller krav til effektiv netthandel og digitale løsninger i butikk. Teknologien bidrar til at prisbildet er transparent for forbrukeren. Samtidig er det fortsatt slik at den største omsetningen kommer fra salg gjennom fysiske butikker. Utfordringen er derfor å rigge verdikjeden i virksomheten til å kombinere salg gjennom de ulike kanalene slik at de blir konkurransedyktige, lønnsomme og bærekraftige over tid.
Dette stiller nye krav til hele verdikjeden. En forutsetning for å lykkes er evnen til å strukturere og håndtere store mengder data for å sikre optimal styring, økt grad av automatisering i verdikjeden og raske, riktige og faktabaserte beslutninger. Det å effektivt kunne utnytte data gir også betydelige konkurransefortrinn og krever kunnskap om kundene, innsikt i hva som påvirker deres handlevaner og dermed kunne forutsi trender og etterspørsel. Dette øker sannsynligheten for å treffe rett kunde med rett markedsføring, tjeneste eller produkt akkurat til rett tid.
Det er imidlertid kritisk å kunne gjøre de rette tilpasningene i forretningsmodellen, organisere virksomheten for innovasjon og endring, og bygge kompetanse og kultur for å sikre at virksomheten er rigget for å vinne i fremtidens konkurranse.