Arkivverket: Brukerreise fra nå-situasjon til ønsket fremtidig situasjon

Arkivverket hadde behov for å visualisere brukerreiser de hadde kartlagt. NOW fikk i oppdrag å illustrere ulike scenarier og sette opp det grafiske uttrykket. 

Bakgrunn: Illustrere brukerreisen

I dag sitter Arkivverket på mange dokumenter, og prosessen for å få tilgang til et dokument kan være både lang og tidkrevende. Brukeren må gjennom mange ledd, noe er personbasert, og i enkelte tilfeller må brukeren selv fysisk reise for å få tilgang til et dokument. En digital og dermed mer tilgjengelig løsning ville løse denne utfordringen. Vi tok oppgaven med å illustrere brukerreisen gjennom å vise dagens situasjon (litt satt på spissen), samt ønsket situasjon i fremtiden. 

Hva bidro vi med?

Vi jobbet tett med kunden for å forstå kundereisen. Det ble laget skisser med ulike uttrykk i både strek og farger. Etter at illustrasjonsretningen var definert, beskrev vi de ulike scenarioene i prosessen som både bruker og ansatt er innom. 

Vi jobbet iterativt med prosessen for å få frem de ulike stemningene. Leveransen vår var to plakater med brukerreiser til internt bruk for å bidra i den videre prosessen hos Arkivverket.

Verdi: Digitalisere tjenesten

Arkivverket bruker illustrasjonene for å skape begeistring for jobben de skal gjøre med å digitalisere tjenesten i fremtiden. Illustrasjonene erstatter en tyngre og mindre brukervennlig beskrivelse av prosessene deres. Illustrasjonene blir brukt både som postere og i presentasjoner. En slik brukerreise i form av illustrasjon, gir verdi fordi det raskt gir et bilde av en omfattende prosess.

Fakta