|
minutter å lese
Kortversjonen - Oppdraget var effektivisere IT-styringen for økt innsikt og trygghet i ITs prioriteringer, måloppnåelse og verdiskaping.
- Målgruppen var både IT-ledelsen, organisasjonen og kundene.
- Målet ble nådd gjennom bedre innsikt i styringsinformasjon med fokus på de viktigste driverne av ITs verdiskaping.
|
Bakgrunn for oppdraget
Kunden hadde avdekket flere konkrete utfordringer innen både strategisk og taktisk ledelse av IT-virksomheten. De ville sette en klar retning og prioritere hvordan de jobbet med de aller viktigste utfordringene knyttet til ITs verdiskaping.
Først måtte det lages en bedre oversikt over IT sine initiativer, tjenester og leverandører. Manglende kapasitet og kompetanse gjorde det vanskelig å gjennomføre strukturert arbeid for å håndtere utfordringene, både på kort og lang sikt. Derfor ble målet med oppdraget både å øke innsikt, øke forståelse av hva IT-styring er for selskapet og hva det skal inneholde, samt å øke kapasiteten til å drive forbedringsagendaen.
Mer innsikt – bedre styring
Med bedre innsikt i styringsinformasjonen i tjenesteporteføljen og mer struktur i dialogen innad i IT, har kunden oppnådd mer konsekvent styring på tvers, både med tanke på kvalitet, produksjonstakt, sikkerhet, verdiskaping og økonomi.
Med regelmessige statusgjennomganger, utvikling og forvaltning av Power BI-baserte rapporter får kunden innsikt til å prioritere og håndtere avhengigheter mellom ulike initiativer, samt å følge med på hvordan det går med IT sin måloppnåelse.
Leverandøroppfølgingen er forbedret gjennom tydelig kategorisering, og fordi innhold og nivå på strategiske møter med de viktigste er definert. Det er klart for IT-lederteamet hvilke leverandører de skal bruke mest tid på å bygge langsiktige relasjoner med.
Stabsfunksjonen i IT har blitt etablert, og skal utvikle og forbedre IT som forretningsområde. Dette setter fart på forbedringsarbeidet og IT-direktøren får god støtte til å ta raskere beslutninger.
Noe av det viktigste som er levert, er økt innsikt i IT-operasjonen og innføring av prosesser og rutiner som gjør det mulig å styre konsekvent på tvers av IT, sier Vegard Hartmann, CIO i Sparebank 1 Utvikling.
Hva har vi bidratt med?
Sopra Steria har drevet det strategiske og operative forbedringsarbeidet innen IT-styring sammen med kunden. Vi har bidratt til å etablere en stabsfunksjon som skal drive det langsiktige forbedringsarbeidet, og delta aktivt med å prioritere utfordringene, innføre, koordinere og gjennomføre forbedringstiltakene. Vi har drevet arbeidet med å etablere retningslinjer, dokumentasjon, rutinebeskrivelser, malverk og BI-baserte verktøy som støtter IT-ledelsen i styringsprosessene.
Videre har vi sikret at avhengigheter til øvrig virksomhet er ivaretatt, og at prosessforbedringer henger sammen med pågående forbedringsarbeid.
– Vi har stått for operative styringsaktiviteter. Et eksempel er at vi har satt opp et årshjul med ITs viktigste ledelsesaktiviteter som sikrer at disse blir gjennomført, forteller Senior Manager Sana Riahi i Sopra Steria.
Sammen med kunden har vi synliggjort forretningsverdien av IT, både helhetlig og helt ned til den konkrete forretningsverdien fra de ulike IT-tjenestene. Et konkret eksempel er verdien av kundens data- og analyseplattform og antihvitvasktjenester, som gjør bankene mer effektive og trygge.
Vi har også etablert en Power BI-basert oversikt over sentrale KPI-er for IT-drift og tjenesteleveranser, og utviklet en visualisering av IT-relatert risiko for forretningseiere og tjenesteansvarlige – noe som bidrar til bedre prioritering og styring.
Fakta om SpareBank 1 Utvikling
SpareBank 1 Utvikling utvikler og drifter løsninger som brukes av over 1 million bankkunder. De er over 800 medarbeidere i et eget selskap, som de 12 SpareBank 1-bankene eier sammen. Den viktigste oppgave deres er å sørge for at bankene er helt i front når det gjelder brukeropplevelser, kundeverdi og konkurransekraft.