Skygard: Bygger ServiceNow-fundament for vekst

Skygard bygger kritisk digital infrastruktur i form av datasentre der kvalitet, sikkerhet og tillit er avgjørende. Dette stiller høye krav til hvordan de samhandler med kunder, håndterer bestillinger, administrerer tilganger, følger opp leveranser og sikrer kontroll i sentrale prosesser.

Helhetlig og brukervennlig plattform 

Sammen med Sopra Steria har de etablert ServiceNow som en helhetlig plattform for kundeprosesser, tjenesteleveranser, drift og risikostyring. Plattformen gir struktur, sporbarhet og kontroll i prosesser som er sentrale for driften av et datasenter. 

Arbeidet har også omfattet implementering og videreutvikling av CRM med integrasjon til Hubspot. Skygard er et selskap i vekst med stadig økende kompleksitet. Derfor var det viktig for dem å bygge riktige løsninger fra start. Sopra Steria bidratt til å sikre kvalitet, robusthet og brukeropplevelse, i tillegg til funksjonalitet.

Kjernen i løsningen er en kundeportal som samler alle tjenester på ett sted. Her kan kundene bestille tjenester, administrere tilganger, melde inn behov og følge opp leveranser.

– Kundeopplevelse er det viktigste for oss, sier Shipra Kansal, Director Operations i Skygard. – Vi har vært opptatt av brukervennlighet, og målet har vært å gjøre komplekse tjenester enkle å bruke i hverdagen.

For kundene betyr det kortere vei til hjelp og bedre oversikt. For Skygard betyr det mer kontroll i prosesser som er kritiske for et datasenter.

– Designere fra Sopra Steria Eggs var med på laget da vi jobbet med design og utvikling av kundeportalen, og vi har fått Skygards brand inn i løsningen på en fin måte, sier Cathrine Thaning, kommunikasjonsansvarlig i Skygard.

Underveis i utviklingen ble kunder invitert til å prøve portalen og tilbakemeldingene ble brukt til å forbedre løsningen fortløpende.

Kontroll i det som betyr mest

Bak portalen ligger en omfattende modernisering av sentrale prosesser. Løsningen samler håndtering av tilganger, vareflyt, support, forespørsler og leveranser i én plattform. Ved å automatisere deler av arbeidsflyten reduseres manuelt arbeid, oppgaver rutes mer effektivt, og Skygard får bedre kontroll på status, ansvar og oppfølging i prosesser som er kritiske for driften av et datasenter. Dette gir bedre sporbarhet, økt datakvalitet og et bedre beslutningsgrunnlag i den daglige driften.

Rigget for videre vekst

Skygard har gått fra å være en liten organisasjon til en profesjonell aktør på kort tid. Plattformen er utviklet parallelt med denne veksten og er bygget for å tåle mer.

– Vi prioriterer kvalitet, sikkerhet og skalerbarhet tidlig, og står dermed bedre rustet til å håndtere flere kunder, nye tjenester og økende kompleksitet når vi vokser videre, sier Shipra Kansal.

Et samarbeid som handler om mer enn teknologi

Sopra Steria har bidratt som en bred digitaliseringspartner, med rådgivning, design, prosessforståelse og teknisk utvikling. Arbeidet har omfattet blant annet CRM, CSM, ITSM, IRM og Core Platform, samt etablering av en moderne kundeportal.

Resultatet er et solid digitalt fundament for videre vekst og en portal som skal utvikles videre i takt med nye behov og tilbakemeldinger fra brukere.