Hafslund: Slik blir KI en del av arbeidshverdagen

Da fornybarkonsernet startet arbeidet med kunstig intelligens i 2024, ønsket de ikke bare å teste en ny teknologi. De ønsket en løsning som oppfylte strenge krav til sikkerhet og personvern, samtidig som de ansatte skulle få et trygt utgangspunkt for å utforske nye måter å jobbe på.  

Valget falt på Microsoft 365 Copilot. Sammen med Sopra Steria startet Hafslund et pilotprosjekt som etter hvert utviklet seg til en bred satsing på kunstig intelligens. 

Mer enn en teknologileveranse 

Sopra Steria bidro med gjennomføring av pilot, utvikling av retningslinjer, opplæring og etablering av en modell for videre forvaltning. Arbeidet omfattet også vurderinger knyttet til personvern, informasjonssikkerhet og hvordan kunstig intelligens kunne innføres på en kontrollert måte i en virksomhet med ansvar for samfunnskritisk infrastruktur. 

– Microsoft 365 Copilot var et viktig utgangspunkt, men arbeidet handlet hele tiden om å bygge et fundament for videre bruk av kunstig intelligens. Det omfatter alt fra kompetanseutvikling og retningslinjer til nye arbeidsformer og fremtidige bruksområder, sier prosjektdeltager Helene Koppen, som er fagansvarlig for M365 Copilot og KI-agenter i Sopra Steria. 

Piloten hadde rundt 30 ansatte, og munnet ut i beslutningen om å satse på Copilot som KI-verktøy. Deretter startet innføringen, med gradvis utrulling utover høsten og vinteren. Erfaringene fra dette arbeidet dannet også grunnlag for etableringen av et eget kompetansesenter for kunstig intelligens i Hafslund. 

– Skal du lykkes med kunstig intelligens, holder det ikke å dele ut lisenser. Folk må forstå hva teknologien kan brukes til, men også hvor grensene går. Det krever opplæring, støtte og tid og tillit til å prøve seg fram, sier Gunnerud. 

Hjelper organisasjonen å ta neste steg 

I dag har en vesentlig andel av de ansatte tatt Copilot i bruk. Hafslund ser på dette som starten, ikke slutten, på sin KI-reise. 

– Vi kan mye om kunstig intelligens. Men de ansatte er eksperter på sine arbeidsprosesser. Derfor handler mye av jobben om å sette oss ned sammen med dem og finne ut hvor teknologien faktisk kan skape verdi, sier Gunnerud. 

Opplæringen er derfor bygget opp i flere trinn. Alle får en grunnleggende innføring i retningslinjer og bruk av verktøyet. Deretter tilbys kurs, workshops og individuell oppfølging tilpasset ulike fagmiljøer og arbeidssituasjoner. 

Denne tilnærmingen har gjort det enklere å bygge engasjement. Mange ansatte ønsker nå å utforske teknologien videre, og Hafslund har etablert et nettverk av superbrukere som bidrar til å spre erfaringer og hjelpe kolleger i gang. 

Gode data er avgjørende 

For Hafslund er kunstig intelligens tett knyttet til arbeidet med å bli en mer datadrevet virksomhet. 

– Kunstig intelligens blir aldri bedre enn dataene den bygger på. Derfor handler dette også om å forbedre datakvalitet og gjøre informasjonen mer tilgjengelig. Først da kan vi hente ut de virkelig store gevinstene, sier Gunnerud. 

Han peker på at språkmodeller kan bidra til å oppdage sammenhenger og mangler i data som tidligere har vært vanskelige å identifisere. Det kan gjøre både arbeidsprosesser og beslutningsgrunnlag bedre over tid. 

En kontinuerlig utvikling 

Arbeidet stopper ikke med Copilot. Hafslund vurderer fortløpende nye løsninger og bruksområder. Fremover vil de blant annet utforske hvordan agenter og mer avansert KI-funksjonalitet kan tas i bruk når teknologien og rammebetingelsene modnes. Samtidig er selskapet opptatt av å balansere innovasjon med sikkerhet, personvern og kost/nytte. 

– Teknologien utvikler seg utrolig raskt. Derfor må vi være like opptatte av å utvikle organisasjonen som av å følge med på alle disse nye verktøyene og funksjonene som kommer. Det er først når teknologi og organisasjon beveger seg i samme retning at kunstig intelligens virkelig kan gjøre en forskjell, sier Gunnerud.

Dette har Sopra Steria levert til Hafslund