|
minutter å lese
Kortversjonen: - Sykehuspartner har fått én felles plattform for oppfølging av både helseforetak og leverandører – levert av Sopra Steria på bare åtte uker.
- Løsningen gir bedre samhandling, standardiserte prosesser og et fundament for automatisering og fremtidig KI-bruk.
|
Sykehuspartner skaper digital historie ved å være første helseaktør i Norge som anskaffer Salesforce Health Cloud. Samtidig har to avdelinger som tidligere levde adskilte liv fått én felles plattform for å følge opp både sykehus og hundrevis av leverandører.
– Vi gikk fra utdaterte systemer og manuelle rutiner til en helhetlig plattform som gir oss full oversikt. Det er et enormt løft, sier Thomas Opsahl, seksjonsleder for innkjøp og logistikk for den regionale ERP-tjenesten til Sykehuspartner.
Jobbet i hver sin verden
Sykehuspartner er felles IKT-leverandør for 11 samfunnskritiske helseforetak i Helse Sør-Øst, og også bindeleddet mellom sykehusene og hundrevis av leverandører av medisinsk utstyr og forbruksmateriell. For å kunne holde styr på alt dette trengs presis informasjon og god samhandling.
Likevel jobbet to sentrale avdelinger på adskilte systemer som begge var gått ut på dato.
Det var klart at noe måtte gjøres.
Sykehuspartner trengte en løsning som kunne profesjonalisere både kundedialogen mot helseforetakene i Helse Sør-Øst og styrke oppfølgingen av alle leverandørene. Anskaffelsen ble gjennomført som en dialogbasert prosess, der tilbyderne ble vurdert på blant annet modenhet, gjennomføringsevne og lokal tilstedeværelse.
– Vi ønsket en partner som kunne tilby robusthet, nærhet og kompetanse, og ikke bare en leverandør som plugger inn et nytt system. Sopra Steria skilte seg ut fra start, sier Jan Eirik Smeby, seksjonsleder for kundeansvar i Sykehuspartner.
Stort oppdrag, lite tid
Sopra Steria fikk jobben med å få Sykehuspartner over på Salesforce Health Cloud. Prosjektet var et fastprisoppdrag av det utfordrende slaget: de to avdelingene skulle over på et komplett CRM-system i løpet av åtte korte uker.
Sopra Steria satte derfor sammen et lite, erfarent team som jobbet i korte, smidige sykluser.
– Å levere et helse-CRM på åtte uker er uvanlig, men Sykehuspartner stilte med engasjerte fagfolk og vi jobbet tett og effektivt sammen gjennom hele perioden, sier prosjektleder Brage Størkersen i Sopra Steria.
Resultatet ble en løsning med minst mulig skreddersøm, etter Sykehuspartners ønske om fleksibilitet, gjenbruk og mulighet for at flere deler av organisasjonen kan ta systemet i bruk etter hvert.
To avdelinger, én arbeidsflate
Prosjektet har samlet to tidligere adskilte funksjoner: Kunderelasjoner, som følger opp helseforetakene, og innkjøp og logistikk, som håndterer leverandører og forsyningsflyt.
I dag jobber de på én flate i Salesforce, med felles kunderegister, standardiserte prosesser og bedre samarbeid rundt kritiske hendelser og bestillinger.
– Vi får et helhetlig bilde av både sykehusene og leverandørene. Det gjør oss bedre i stand til å samhandle og følge opp kritiske prosesser, sier Opsahl.
Smeby er enig:
– Skreddersøm ville gjort oss mindre fleksible. Vi ønsket en løsning som flere deler av Sykehuspartner, og i fremtiden også helseforetakene, kan bruke.
Løsningen gir Sykehuspartner:
- felles kunderegister og kontaktpunkt
- standardiserte arbeidsprosesser
- bedre samhandling på tvers av avdelinger
- grunnlag for automatisering og KI
- integrasjon mot eksisterende verktøy og MS Teams
– Jeg ser et potensial i løsningen jeg ikke hadde forventet, særlig innen KI og automatisering. Dette kan gjøre oss enda mer effektive framover, sier Opsahl.
Resultatet: En trygg plattform for bedre samhandling
Sykehuspartner har strenge sikkerhetskrav, og prosjektet krevde tett dialog med kundens sikkerhetsmiljøer.
– Korte løp og hyppig testing fungerte utrolig bra. Det var nytt for oss, men Sopra Steria gjorde det enkelt å komme inn i det, sier Smeby.
Prosjektet ble levert uten avvik, med kun små justeringer. Sopra Steria har videreført prosjektressurser for å sikre kontinuitet og flyt også etter lansering.
– Salesforce er bra, men det som virkelig har vært førsteklasses i dette prosjektet er Sopra Steria. Konsulentene hadde høy kompetanse og bred erfaring. De strakk seg langt for å møte våre behov, og det var aldri nei i deres munn. Både implementeringen og oppfølgingen i etterkant har vært helt eksemplarisk, sier Opsahl.
Dette gjør Sopra Steria for Sykehuspartner - Leverer Norges første Salesforce Health Cloud-innføring.
- Samler to avdelinger i én plattform og erstatter en utdatert løsning og manuelle prosesser.
- Standardiserer arbeidsflyt og etablerer grunnlag for automatisering og KI.
- Sikrer høy grad av forankring, smidig gjennomføring og tett sikkerhetsoppfølging.
|