|
minutter å lese
Kortversjonen: - Sopra Steria EGGS har jobbet tett med sykehusets team for å utforske mulighetene i organisasjonen
- En designsprint med helsepersonell førte til åpningen av et nytt sårdiagnostisk senter
- Senteret har vært en suksess både når det gjelder medarbeidertilfredshet og reduksjon i ventetid for pasientene
|
Å designe empatiske helsetjenester – Nye SUS
I 2024 sto et nytt, moderne sykehus klart på Ullandhaug i Stavanger. Det ga en fantastisk mulighet til å tenke nytt om etablerte rutiner – som hvordan helsepersonell samarbeider, og hvordan vi sikrer en trygg, styrkende og verdifull
opplevelse for pasientene.
Hvordan kan fremtidens dagbehandlingsenhet se ut?
I tett samarbeid med organisasjonsutviklingsteamet for Nye SUS har vi utforsket mulige organisasjonsmodeller og tjenestekonsepter for dagbehandlingsenheten. Målet var å:
- finne ut hva pasienter og pårørende mener er viktig i møtet med helsepersonell og hva som gir merverdi i helsetjenesten
- bryte ned siloer mellom avdelinger for å fremme tettere samarbeid og begrense informasjons-hierarki
- gi kjerneteamet opplæring i tjenestedesignmetoder slik at pasienten kan stå i sentrum for fremtidige tjenesteutviklinger
Ansatte og pasienter som drivere for innovasjon
Nye SUS definerte brukerinvolvering med både pasienter og ansatte som en nøkkelfaktor for fornyelse og forbedring av helsetjenester, ved overgangen til et nytt sykehus. Nye lokaler betød nye arbeidsformer. Sykehuset involverte derfor
de ansatte så mye som mulig for at de skal ta i bruk nye arbeidsmetoder.
Dette bygger på tanken om at gode arbeidsforhold for ansatte gir den beste opplevelsen for pasientene. For å gjøre ideer om til initiativer, arrangerte vi en designsprint med helsepersonell.
Pasientene ønsker mer empati og informasjon når de blir behandlet. De ønsker å bli sett både som pasient og som individ – og de ønsker å bli involvert i behandlingsplanene sine.
Kristian Leitao, lege og prosjektleder Organisasjonsutvikling, Nye SUS
Verdi for kunden: Kortere ventetid og verdifull pasientinnsikt
Sprinten førte til åpningen av et nytt sårdiagnostisk senter i februar 2019. Denne piloten fokuserte på å organisere helsepersonell rundt pasientenes behov – ikke omvendt. Siden starten har senteret vært en suksess
både når det gjelder medarbeidertilfredshet og reduksjon i ventetid for pasientene. I 2019 var gjennomsnittlig ventetid 23,4 dager. I 2020 var tallet redusert til 14 dager – en nedgang på 40 %.
Gjennom brukerinvolvering fikk vi verdifull innsikt: pasientene opplevde ikke helseproblemer som sin største bekymring under oppholdet. De forventet og opplevde god fysisk behandling. Det som virkelig betydde noe, var å føle seg trygg
og ha innflytelse.
