Velkommen til seminar i Oslo
Kontaktsentre er i rask utvikling – drevet av nye brukerforventninger og kraftige teknologiske muligheter innen blant annet data, automatisering og kunstig intelligens. I dette roundtable-seminaret samler vi ledere og fagpersoner for å utforske hvordan disse mulighetene kan bidra til bedre opplevelser for både brukere og medarbeidere.
Gjennom innsikt, delte erfaringer og strukturerte samtaler ser vi på:
- Hvilke utfordringer som skaper friksjon i dagens tjenesteflyt
- Hvordan moderne teknologi som AI, innsikt og automatisering åpner helt nye arbeidsformer
- Hvordan en ideell opplevelse kan se ut – for både bruker og medarbeider
- Hva som vil skape størst verdi fremover
- Hvilke forutsetninger som må være på plass for å realisere dette
Dette er en praktisk, engasjerende og dialogbasert samling – en mulighet til å tenke sammen om muligheter, retning og ambisjoner for neste generasjons kontaktsenter.
mELD DEG PÅ HER
Dato: Tirsdag 27. januar
Tid: 11.30 til 15.00
Sted: Momentum, Biskop Gunnerus' gate 14 Oslo - 26. etasje
Pris: Gratis
Agenda
11.30 til 12.00
Registrering, enkel lunsj og kaffe
12.00 til 12.10
Velkommen og introduksjon
v/Karl Eger, Sopra Steria
Kontaktsenteret er i rask utvikling, drevet av teknologi, data og nye brukerforventninger. Vi setter rammen for dagen og inviterer til en dialogbasert sesjon hvor målet er å utforske hva som virkelig betyr mest for både brukere og medarbeidere.
12.10 til 12.30
Hva skjer nå i markedet – og hvorfor er dette relevant?
v/Pål Bjørnhaug Johansen, Sopra Steria
En kort og inspirerende gjennomgang av de viktigste endringene vi ser i markedet i dag. Vi ser på hvordan AI, automatisering, innsikt og nye plattformmuligheter påvirker kontaktsenterets rolle, og hvilke forventninger brukere og medarbeidere har til moderne tjenester.
12.30 til 12.50
Hva skaper friksjon i dag?
v/Joachim Svela, Sopra Steria
Vi løfter frem de mest kjente utfordringene i kontaktsentre i dag, sett fra både bruker- og medarbeidersiden. Samtale rundt bordene om hva som oppleves som krevende, hvordan det påvirker opplevelsen og hva som går igjen på tvers av henvendelsestyper.
12.50 til 13.35
Roundtable 1: Hvordan kunne den ideelle opplevelsen sett ut?
v/Joachim Svela med kollegaer fra Sopra Steria EGGS
Vi utforsker hvordan kontaktsenteret kan fungere når friksjon fjernes. Bordene diskuterer hvordan en ideell flyt ser ut både for brukeren og for medarbeideren, og hvordan teknologi, prosesser og kultur kan støtte opp under en enklere og mer helhetlig opplevelse.
13.35 til 13.50
Pause og mingling
13.50 til 14.35
Roundtable 2: Hva vil bety mest – og hva må være på plass?
v/Joachim Svela med kollegaer fra Sopra Steria EGGS
Vi løfter blikket og ser på hva som vil gi størst gevinst fremover. Samtale om hvilke tiltak som vil ha størst effekt for brukerne, hva som vil gjøre mest forskjell for medarbeiderne og hvilke forutsetninger eller hindringer som må adresseres for å realisere ambisjonene.
14.35 til 15.00
Oppsummering og avslutning - Hva tar vi med oss videre?
Vi samler de mest sentrale innsiktene fra dagen og tydeliggjør hva som peker seg ut som viktigst for et moderne kontaktsenter – både for organisasjonen og for menneskene som bruker og bemanner det.
Foredragsholdere
Pål Bjørnhaug Johansen
Head of Customer Driven Business Transformation, Sopra Steria
Pål er en erfaren leder og rådgiver med bakgrunn fra digital utvikling, markedsføring, kundeopplevelse, CRM og dataanalyse. Han leder fagområdet for kundeorientert forretningstransformasjon i Sopra Steria og har bred erfaring fra arbeid i skjæringspunktet mellom kundeopplevelse, strategiske mål og teknologi. Pål jobber med hvordan virksomheter kan bruke kundeinninnsikt, data og digitale plattformer til å skape bedre opplevelser og tydeligere forretningsverdi. Han er spesielt opptatt av samspillet mellom mennesker, prosesser og teknologi – og hvordan dette omsettes til løsninger som faktisk fungerer i praksis.
Joachim Svela
Creative Director, Sopra Steria
Joachim er tjenestedesigner i Sopra Steria EGGS. Han har et dypt engasjement for brukerorienterte prosesser, med målet om å skape betydningsfulle opplevelser som fremmer forståelse, nytte, og verdi for både organisasjoner og deres sluttbrukere. Gjennom sin karriere har han ledet kreative team gjennom komplekse prosesser fra innsikt og strategiutvikling til pilotering, implementering og læring for noen av Norges største virksomheter.