|
minutter å lese
Kortversjonen: - Apotek 1 valgt å satse på moderne, helhetlig overvåkning – i fagmiljøene ofte omtalt som observability.
- De utvider nå løsningene til flere forretningsprosesser og jobber målrettet med økt automatisering og bedre standardisering. Dette er mer enn et IT‑initiativ.
|
Apotek 1 har etablert Team Overvåkning for å sikre bedre innsikt i kritiske forretningsprosesser på tvers av apotek, sentrallager, logistikk og IT. Ved å følge dataflyten gjennom hele verdikjeden kan vi oppdage avvik tidligere,
forstå konsekvensene raskere – og rette feil der de faktisk oppstår.
For å få dette til benytter vi flere overvåknings- og innsiktsverktøy, hvor Splunk er ett av de sentrale, og samarbeider tett med Sopra Steria om utvikling og videreutvikling av løsningene.
Apotek 1 er en datadrevet virksomhet som baserer seg på sanntidsinformasjon og innsikt fra systemene sine. Apotek, lager, logistikk og IT er tett koblet sammen, og data flyter kontinuerlig mellom systemer, prosesser og lokasjoner. Små avvik
ett sted kan raskt få konsekvenser flere andre steder i verdikjeden.
Utfordringen er at sammenhengene ikke alltid er synlige i sanntid.
Derfor har Apotek 1 valgt å satse på moderne, helhetlig overvåkning – i fagmiljøene ofte omtalt som observability. Målet er ikke bare å se at noe stopper opp, men å forstå hva som skjer, hvorfor det
skjer, og hvilke konsekvenser det får for forretningen.
I forbindelse med innføringen av et nytt system ble Team Overvåkning etablert for å sikre bedre innsikt på tvers av teknologi og forretning.
Fra feil i et system til innsikt
– Vi utvikler løsninger for overvåkning og innsikt i våre viktigste forretningsprosesser og systemer, som støtte til kollegaer på apotek, kundeservice, lager og i systemteamene. Det handler om å gjøre
organisasjonen mer innsiktsdrevet, sier arkitekt Kent Johnsen i Apotek 1.
Behovet var tydelig: å vite at alle kundebestillinger, transaksjoner og prisoppdateringer faktisk gikk gjennom – uten manuelle kontroller og uten at mange team måtte kobles inn unødvendig.
Når viktige prosesser stopper et sted i systemlandskapet, påvirker det hele arbeidshverdagen. På et apotek kan én feil i ordreprosessen bety kø i kassa, frustrerte kunder – og medarbeidere som bruker tid på
å lete etter svar.
– Før brukte vi verdifull tid på å feilsøke i flere systemer for å identifisere hvilke data som manglet for at vi skulle gjøre gode innkjøp og god vareforsyning. Nå har vi et dashbord med varsler
som viser hvor i prosessen dataen har stoppet eller hvor feilen ligger. Dette er essensielt for oss, for å sikre stabil og sikker drift samt spare verdifull tid, sier vareforsyningsjef RX i Apotek 1, Syver Ole Garmo.
Arkitekt Kent Johnsen i Apotek 1 (t.v.) sammen med Petter Ødegård, arkitekt for overvåkning og innsikt i Sopra Steria.
Det handler om mennesker – ikke bare teknologi
Når systemene fungerer bedre, merkes det først og fremst av menneskene som bruker dem.
For apotekansatte betyr overvåkning at systemene støtter dem – ikke omvendt. For logistikk og lager betyr det raskere feilsøking når systemer snakker dårlig sammen. For økonomi og forvaltning gir det færre
overraskelser, mindre manuelt arbeid og bedre kontroll.
Det er først når dette settes sammen at virksomheten får reell oversikt.
– Det dreier seg om å bruke data på tvers av organisasjonen og sette dem inn i riktig kontekst. Da skapes innsikt og forretningsverdi som støtter langt mer enn bare IT. For å lykkes har vi etablert et tydelig målbilde,
konkrete handlingsplaner og strukturerte, smidige arbeidsprosesser, sier Mads Storruste, leder for tjenesteområdet Observability & AIOps i Sopra Steria.
Mer forutsigbarhet – bedre opplevelser
Målet er enkelt: at apotekkundene alltid skal få den opplevelsen de forventer, og at medarbeiderne skal få en mer forutsigbar arbeidshverdag. Dette oppnås blant annet gjennom:
- Raskere avklaringer når noe stopper – og bedre forståelse av konsekvensene
- Færre feil og mindre nedetid som tidligere har skapt ekstraarbeid
- Bedre innsikt i hvor og hvorfor prosesser svikter
- Automatisk gevinstrealisering fordi avvik oppdages tidlig
- Et mer bevisst forhold til data som legger grunnlaget for bruk av kunstig intelligens og maskinlæring
Resultatet er ikke bare redusert nedetid og lavere kostnader, men også økt potensial for bedre kundeopplevelser og økt verdiskaping.
Apotek 1 utvider nå løsningene til flere forretningsprosesser og jobber målrettet med økt automatisering og bedre standardisering. Dette er mer enn et IT‑initiativ.
Teknologi
Apotek 1 benytter flere verktøy for overvåkning og innsikt, tilpasset ulike behov i forretning og IT. Splunk og Splunk IT Service Intelligence er sentrale komponenter, særlig for sammenstilling av logger, hendelser og sanntidsdata fra
et bredt spekter av kilder innen infrastruktur, plattformer og systemer.
Løsningene er tett integrert med virksomhetens ITSM‑verktøy og kompletteres av andre datakilder og overvåkningstjenester for å gi en helhetlig oversikt på tvers av systemlandskapet.
Folka våre: Møt Petter Ødegård
Petter er arkitekt for overvåkning og innsikt i Sopra Steria. I teamet hos Apotek 1 hadde han rollen som arkitekt. Oppgaven var å sikre at behovene ble løst på en god måte, hvordan data samles inn og
settes sammen, og hvordan løsningene faktisk brukes i hverdagen. – Som teknikere kan vi ofte tro at vi vet hva brukerne trenger, men verdien ligger ikke i verktøyet i seg selv. Den ligger i hvordan løsningene faktisk hjelper mennesker i arbeidshverdagen. Det er der vi har lykkes.
Rollen hans i dette prosjektet dekket det som i teknologimiljøer ofte omtales som observability, men med tydelig fokus på praktisk nytte og forretningsverdi. – Det mest spennende har vært å
skape en felles forståelse for hva som krever innsikt. Sammen har vi fått stadig flere systemer til å samarbeide bedre. Tilbakemeldingene vi får, når løsningene enten avslører flaskehalser,
gir tidlige varsler eller fører til konkrete besparelser, er veldig motiverende. Det har også ført til økt interesse og flere bestillinger til teamet. |